Política de privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

A Franco & Comandini Informática Ltda. (Franco Consultoria), CNPJ 04.497.390/0001-08, com endereço na Rua Giovanni Battista Pirelli, 271 - Vila Homero Thon, Santo André - SP, 09111-340, é a controladora dos dados: é ela quem decide como e para que os dados são tratados.

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para comercial@francoconsultoriasp.com.br.

2. Quais dados coletamos

• No formulário: nome, empresa, e-mail, WhatsApp, cargo, número de funcionários e faixa de faturamento da empresa, motivo do contato, prazo, o texto opcional "O que está travando hoje?" e o seu consentimento.
• No WhatsApp: o seu número e o nome do perfil, as mensagens e as respostas que você dá à nossa assistente virtual e, se você chegou por um anúncio, a referência desse anúncio.
• Na agenda: nome, e-mail e o horário que você escolher para a conversa.
• Na navegação: dados técnicos, como endereço IP, aparelho, navegador e páginas visitadas; a origem da visita (por exemplo, o anúncio ou a busca que trouxe você); e identificadores de cookies e de cliques em anúncios.

Não pedimos CPF nem dados sensíveis. Por favor, não use o campo aberto do formulário para enviar dados de outras pessoas ou informações sigilosas da sua empresa.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu pedido e falar com você por e-mail, telefone ou WhatsApp sobre ele.
• Entender o seu cenário e preparar a conversa com um especialista.
• Organizar o atendimento. As respostas do formulário e do WhatsApp geram uma pontuação que define a ordem em que a equipe comercial retorna. A pontuação não impede ninguém de ser atendido.
• Agendar e realizar a conversa e, se fizer sentido para você, enviar uma proposta.
• Medir e melhorar os nossos anúncios e páginas, para saber quais anúncios trazem contatos e reuniões.
• Cumprir obrigações legais e exercer os nossos direitos, se for preciso.

4. Em que a lei nos permite tratar os dados

Usamos as bases do art. 7º da LGPD:

• Consentimento, para o contato sobre o seu pedido: a caixa que você marca no formulário ou a mensagem que você nos envia no WhatsApp.
• Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido, para a conversa e a proposta.
• Legítimo interesse, para medir e melhorar os anúncios e as páginas, com transparência e com o seu direito de se opor.
• Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos, quando for o caso.

5. Com quem compartilhamos

Só com empresas que nos ajudam a atender você e que tratam os dados de acordo com as nossas instruções:

• Huntsales: sistema de gestão de contatos (CRM) e assistente virtual do WhatsApp, onde ficam os contatos e as conversas, e os serviços de automação que ela usa.
• Cal.com: agenda das conversas.
• Google (Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager): medição das visitas e dos anúncios. Para medir quais anúncios geram contatos, o e-mail e o telefone vão ao Google Ads criptografados, transformados num código que não mostra os dados originais.
• Meta (Pixel da Meta, API de Conversões e WhatsApp): medição dos anúncios no Facebook e no Instagram e as conversas pelo WhatsApp. Para medir quais anúncios geram contatos, o e-mail, o telefone e o nome vão à Meta criptografados, transformados num código que não mostra os dados originais, junto com o endereço IP, o navegador e os identificadores de cookie da Meta. As conversas também seguem a política de privacidade do WhatsApp.
• Pant Marketing: agência que gerencia os anúncios e a medição para a Franco.
• SimpleHost: hospedagem do site.

Para não mostrar anúncios a quem já é cliente ou já está em atendimento, podemos enviar ao Google e à Meta listas com e-mail e telefone criptografados, só para essa exclusão.

Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais.

Google, Meta e Cal.com podem tratar dados em servidores fora do Brasil, segundo os termos de proteção de dados de cada um.

6. Cookies e medição

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Nas páginas de atendimento, usamos cookies e tecnologias parecidas do Google (Analytics e Ads) e da Meta (Pixel) para contar visitas, saber de qual anúncio cada contato veio e, quando houver, mostrar anúncios a quem já visitou as páginas.

7. Como protegemos os dados

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito às pessoas que precisam deles, conexão segura (https) e fornecedores com controles de segurança. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

8. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram clientes: até 24 meses depois do último contato. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
• Clientes: pelo tempo do contrato e pelos prazos que a lei exige depois dele (fiscais, por exemplo).
• Dados de navegação: pelo prazo configurado em cada ferramenta de medição.

Se você pedir a exclusão antes disso, excluímos, salvo o que a lei nos obriga a guardar.

9. Seus direitos e como exercer

Pelo art. 18 da LGPD, você pode:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse;
• pedir a revisão de decisões tomadas só por meio automatizado.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a ANPD.

10. Menores de idade

Os nossos canais são para empresas. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se isso acontecer, excluímos os dados assim que soubermos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarem os nossos serviços, fornecedores ou a lei. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data no topo.